スマイルホテルグループの「最低価格保証」につきまして

スマイルホテルグループの公式ホームページでご提供する宿泊料金は「最低価格」であることを保証いたします。
お客様がスマイルホテルグループの公式ホームページでご予約された宿泊内容と、他の予約サイトで販売している宿泊内容が、同条件であるにも関わらず他サイトの方が安い価格で販売されていた場合、ご予約後24時間以内にご予約されたホテルへ専用フォームにてご連絡ください。事前確認の後、確かに当保証が守られていなかった場合、お客様からお知らせのあった最低価格と同料金でお泊まりいただくことをお約束いたします。

■「最低価格保証」条件

「最低価格保証」は、下記の条件を満たしている場合に適用となります。
  • 同一ホテル
  • 同一宿泊日(到着日・出発日)
  • 同一人数
  • 同一の客室タイプ(同一眺望)
  • 同一チェックイン・チェックアウト時間
  • 同一精算方法
  • 同一キャンセル条件
  • 同一のサービスや特典内容(アメニティ内容を含む)

■「最低価格保証」の対象外

「最低価格保証」をお約束するにあたり、下記の場合は比較対象から除外させていただきます。予めご了承ください。

法人契約料金など、特定の団体のみに公示されている料金
特定の会員組織を対象とした料金
宿泊以外の施設利用や交通機関、食事などを伴うパッケージ料金
電話でしか予約を受け付けていない等、WEBサイト上で予約が出来ない料金
クーポン券、バウチャー、クレジットカードなどによる前払いを条件とした料金
旅行業者による販売(手配旅行等)など販売金額をホテルが関与できない料金
予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている料金
オークションサイト(共同購入サイト等)の料金
為替レートにより変動する料金

■よくあるご質問(Q&A)

Q:電話で予約を受け付けている料金の方が安く販売されています。

A:ウェブサイト上でのご予約のみが対象となりますため、対象外となります。


Q:旅行会社のパンフレットに掲載されている料金の方が安く販売されています。

A:旅行会社の商品は販売価格をホテルが関与できない料金であるため、対象となりません。


Q:予約したときは公式ホームページが最安値だったけど、1週間後に見たら他社予約サイトの方が安くなっています。

A:ご予約された時点における料金、且つご予約から24時間以内の申告でなければ対象となりません。


Q:「スマイルホテル東京日本橋」に比べて「スマイルホテル浅草」の料金の方が安い。

A:同一ホテルでなければ対象となりません。


Q:〇日と△日は同じ平日なのに△日の方が安い料金で販売されています。

A:同一日でなければ対象となりません。


Q:同じシングルルームですが公式ホームページの海側の部屋より他社予約サイトの街側の部屋の方が安い。

A:同一の客室タイプ(同一眺望)でなければ対象となりません。


Q:カード会社(○○組合など)の会員向けサイトの料金の方が安い。

A:特定の会員組織を対象とした宿泊料金は、比較対象となりません。


Q:海外ホテル予約サイトで安い料金が販売されています。

A:予約時にクレジットカード番号の入力が条件となっている海外ホテル予約サイトは対象となりません。


Q:○日から1泊の予約をしましたが、他社予約サイトの「連泊プラン」の方が○日の料金が安い。

A:連泊を条件としている料金であるため、同一の宿泊日程(到着日・出発日)、且つ同一プランでなければ対象となりません。


Q:他社予約サイトでは安いタイプの部屋が空いているのに、公式ホームページでは高い料金の部屋しか残っていません。

A:予約時点で空いている部屋タイプが同一でないときは対象となりません。


■「最低価格保証」ご申告方法、ご確認事項

お客様がスマイルホテルグループの公式ホームページでご予約された宿泊内容が、他の予約サイトで販売している宿泊内容と同条件なのに、安い価格で販売されていた場合、ご予約後24時間以内にご予約されたホテルへ専用フォームにてご連絡ください。予約確認をおこない、当保証が守られていなかった場合、お客様からのお知らせのあった最低価格と同料金でお泊まりいただくことをお約束いたします。

また、当保証において、最低価格にてお泊まりいただくためには、下記の確認条件を満たす必要がございます。
  • 料金比較の際、上記「最低価格保証」条件をすべて満たしていること
  • スマイルホテルグループの公式ホームページにて予約されたことを証明する「予約番号」が確認できること
  • スマイルホテルグループの公式ホームページでの予約料金と、対象となる予約サイトでの安い料金を確認できる情報(予約サイト名、プラン名、料金等)があること
  • 現在予約されている予約をキャンセルしていないこと

■「最低価格保証」専用 お問合せ・ご申告フォーム

「最低価格保証」に関するお問合せ・ご申告は、下記ご利用のホテルへの専用フォームよりご連絡くださいませ。

●各ホテル専用フォームはこちら

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