Q&A

Q. 最寄りの駅はどこですか?
  1. JR函館本線「小樽駅」です。
Q. (最寄り駅)からホテルまでどれくらいかかりますか?
  1. 徒歩約3分です。
Q. 駐車場はありますか?
  1. 本館ホテル敷地内に平面駐車場がございます。 また、別館敷地内にはバイク用の屋根付駐車場もございます。 料金は普通車600円/泊 二輪車200円/泊となっております。 予約は受け付けておりません。満車時は契約駐車場へのご案内となります。(高さ2.2m未満/22:00〜8:00閉館) ※大型車は停められない場合あり。事前連絡をお願い致します。
Q. チェックイン時間は何時からですか?
  1. 15:00からとなっております。
Q. チェックイン前に荷物を預けられますか?
  1. お預かりしております。(もちろん無料です) お部屋のご利用は15時からとなりますが、お荷物のお預かりとお手続きは午前中からでも可能です。
Q. チェックイン時間は何時までですか?
  1. 「24:00」を過ぎる場合は、事前に必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。 なお、チェックインのお手続き後の門限はございません。
Q. 当日、到着予定時刻を変更したいのですが?
  1. 当日の到着予定時刻のご変更は、必ずお電話でご連絡をお願いいたします。 到着予定時刻を過ぎてもご連絡が無い場合、お部屋をご用意できない場合がございます。
Q. チェックアウトは、何時ですか?
  1. 10:00までとなっております。
Q. チェックアウトの延長は出来ますか?
  1. 承っております。延長追加料金につきましては、フロントにお問い合わせください。
Q. 先に荷物を宅配で送りたいのですが預かってもらえますか?
  1. 承っております。 送付用伝票の送付先の氏名欄に、ご宿泊者名及び宿泊日を明記の上、下記住所宛にお送りください。 (例:氏名 鈴木一朗 6/1宿泊) 住所: 〒047-0032 北海道小樽市稲穂3-5-14 スマイルホテル小樽 電話番号  0134-33-0333
Q. ホテルから宅配便を送ることはできますか?
  1. お取り扱いいたしております。
Q. お部屋でインターネットの接続は出来ますか?
  1. 本館は光回線LAN、別館はWi-Fi設備を完備しております。また、本館ではWi-Fiルーターの無料貸出サービスがございます。※数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
Q. インターネットコーナーはありますか?
  1. 本館1階にご用意しております。別館に宿泊されている方もご利用いただけます。
Q. 予約しましたが、確認のメールが届かないのですが。
  1. 「ありがとうございます。ご指定のご予約を承りました。」と言うメッセージが、表示される画面まで進んでいますか? 進んでいない場合、まだご予約は成立していません。 順にしたがって「予約する」のボタンを押してください。 上記のメッセージが表示される画面まで進んでいる場合は、「お客様情報」ご登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っていることが考えられます。 ご面倒でも、お電話にてご確認をお願いいたします。 ( TEL 0134-33-0333 スマイルホテル小樽) 正しいアドレスをお知らせいただければ、確認メールを再送いたします。
Q. 支払方法は、どうなっていますか、また何が利用できますか?
  1. チェックイン時の前金制となっております。 「現金(日本円)・クレジットカード」が、ご利用になれます。 *クレジットカードは、一部を除き大手のものはご利用可能です。(JCB・VISA・UC・DC・UFJ・AMEX・DINERSなど)
Q. 禁煙ルームはありますか?
  1. 一部禁煙室をご用意しております。
Q. ホテル内に大浴場はありますか?
  1. ホテル内には大浴場はございません。
Q. コインランドリーはありますか?
  1. セルフ式のランドリーコーナーがございます。
Q. 自動販売機はありますか?
  1. お茶、コーヒー、ミネラルウォーター、清涼飲料水や酒類の自動販売機がございます。
Q. チェックアウト後に夕方まで荷物を預かって欲しいのですができますか?
  1. お預かりしております。(もちろん無料です)
Q. 小さな子供が一緒ですが、添い寝できますか?
  1. 大人1名様につき、小学生未満のお子様1名様までの添い寝は無料です。
Q. キャンセル料はどのようになっていますか?
  1. キャンセル料は、以下のようになります。 前日:宿泊料金の20% 当日:宿泊料金の80% ご連絡無し不泊:宿泊料金の100% (15名以上の団体は、別途お問い合わせください)
Q. 会員情報の確認・変更・取り消しはできますか?
  1. こちらからご変更いただけます。
    確認・変更・取り消しはこちら >>
Q. 予約の内容の確認・変更・取り消しはできますか?
  1. こちらからご変更いただけます。
    確認・変更・取り消しはこちら >>
Q. 新規会員登録はできますか?
  1. こちらからご変更いただけます。
    新規会員登録はこちら >>
Q. コンビニは近くにありますか?
  1. 徒歩1分のところにございます。
Q. 銀行は、近くにありますか?
  1. ホテルの向かいに「北陸銀行、北海道銀行」がございます。 詳しくはフロントまでお問い合わせください。
Q. 郵便局は近くにありますか?
  1. ホテルから徒歩2分のところにございます。
Q. 薬局は近くにありますか?
  1. ホテルの向かいにドラッグストアがございます。
Q. タクシーの予約はできますか?
  1. フロントで承っております。お時間と行先をお知らせください。
Q. 無線LANは使用できますか?
  1. 本館1階ロビーにて使用可能となっています。
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6〜12歳
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0〜5歳
※小学校に入学されていない6歳のお子様は幼児になります。
※小学校を卒業された12歳のお子様は大人になります。
※幼児のお子様でもベッドを1台ご利用の場合は、子供に追加をお願いいたします。

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