Q&A

Q. ホテルに一番近い駅は、どこですか?
  1. 東京メトロの「茅場町駅」です。わかりやすい出口は、1番・3番・5番です。
Q. 「東京駅」からホテルへは、どうやって行けばよいですか?
  1. 一番早いのは、タクシーです。 八重洲口から約5分です。 運転手さんに「新大橋通りと永代通りの交差点のそばで、新大橋通り沿いに面している」と言えば、より速やかに来られます。 地下鉄の場合は、「東京駅」から地下通路で東京メトロ「大手町駅」まで7~8分歩いて、東京メトロ「東西線」(西船橋方面行き)に乗り、2つ目の「茅場町駅」で降りてください。 JRの場合は、「京葉線」に乗り、次の「八丁堀駅」で降り、B1出口から出てから、「新大橋通り」沿いに徒歩7~8分です。
Q. 駐車場はありますか?
  1. 恐れ入りますが、敷地内に駐車場はございません。 近隣のコインパーキング・一般駐車場をご案内しております。 *「T-CAT(東京シティエアターミナル)駐車場」のご案内 入庫から24時間2,500円で、ご利用になることができます。(通常30分200円) ホテルから徒歩約10分 首都高速道路「箱崎IC」おりてすぐ。 24時間警備員がいる屋内駐車場です。(404台収納) チェックインの際に、フロントへ「駐車券」をお持ち頂ければ、2,500円で「24時間サービス券」を販売いたします。 ご注意 お車の出し入れは出来ません。 車両制限 高さ2.1m 長さ6m 幅2.1m 重さ3t を超えない車 駐車場での事故・災害・盗難等の事故については責任は負いません。 詳しくは、こちらをご覧下さい。
Q. タクシーや車で行く場合は、どうやって行けばよいですか?
  1. ホテルは、「新大橋通り」沿いにございます。 「永代通り」と「新大橋通り」が交差している、茅場町1丁目の交差点のすぐそばです。 「永代通り」から来られた場合、交差点を八丁堀方面へ進むと、左手に袖看板がございますので、目印になると思います。 また、隣りにコンビニ「ローソン」がございますので、こちらも目印になると思います。
Q. 「東京駅」から徒歩でホテルまで行く場合は、どうやって行けばよいですか?
  1. 約20~30分程かかります。 「東京駅八重洲中央口」から出て、目の前の「八重洲通り」を直進してください。 約20分で「八重洲通り」と「新大橋通り」が交差している、八丁堀の交差点にさしかかります。 交差点を左折して、新大橋通り沿いに5~10分でホテルに着きます。
Q. 「東京シティーエアターミナル(T-CAT)」からホテルへは、どうやって行けばよいですか?
  1. タクシーをご利用頂くのが一番早く、約5分程です。 徒歩では、約15分程かかります。
Q. 「東京シティーエアターミナル(T-CAT)」から成田空港までは、どれくらい時間がかかりますか?
  1. リムジンバスをご利用頂き、約55分(2,900円)です。 フロントに、リムジンバスの時刻表をご用意しております。
Q. チェックインは、何時からですか?
  1. チェックインは、15:00からです。
Q. チェックイン前に、荷物を預けることが出来ますか?
  1. お預かりいたします。(もちろん無料です) お部屋のご利用は、15:00からですが、お荷物のお預かりとお手続きは、午前中から可能です。
Q. チェックインは、何時までですか?
  1. 「24:00」を過ぎる場合は、事前に必ずお電話下さい。 なお、チェックインのお手続き後の門限はございません。
Q. 当日、到着予定時刻を変更したいのですが?
  1. 当日の到着予定時刻のご変更は、必ずお電話でご連絡下さい。 到着予定時刻を過ぎても、ご連絡が無い場合、お部屋をご用意できない事があります。
Q. チェックアウトは、何時ですか?
  1. チェックアウトは、11:00です。
Q. チェックアウトの延長は出来ますか?
  1. 当日の空室状況により、ご用意致します。 また、以下の追加料金をいただいております。 ・11:00以降15:00までは、1時間毎、室料の10% ・15:00以降は、室料の100%
Q. 宿泊日前に、荷物を宅配便で送りたいのですが、預かっておいてもらえますか?
  1. フロントでお預かりいたします。 宅配便の伝票の氏名欄に、宿泊者名と宿泊日を記入してください。(例:氏名 鈴木一朗 6/1宿泊) なお、生ものは、お預かり致しかねますのでご了承下さい。 住所: 103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-13-5 スマイルホテル東京日本橋 電話番号 03-3668-7711
Q. ホテルから宅配便を送ることは出来ますか?
  1. お取り扱いしております。 伝票、段ボール、カバーなどもご用意しておりますので、フロントへお申しつけ下さい。
Q. インターネット接続は出来ますか?
  1. 全室有線LAN・無線LANに対応しておりますので、パソコンをお持ちいただければ無料でご利用いただけます。 ■注意点 ご利用のプロバイダによってはメールの送受信が出来ないこともございます。お持ちのパソコンのセキュリティ設定(特に法人の方)によって、接続ができない場合もございますので、予めご了承ください。
Q. 予約しましたが、確認のメールが届かないのですが?
  1. 「ありがとうございます。ご指定のご予約を承りました。」と言うメッセージが、表示される画面まで進んでいますか? 進んでいない場合、まだご予約は成立していません。 順にしたがって「予約する」のボタンを押してください。 上記のメッセージが、表示される画面まで進んでいる場合は、「お客様情報」を入力した時に、メールアドレスを間違えていると考えられます。 ご面倒でも、お電話(03-3668-7711)でご確認下さい。 正しいアドレスをお知らせいただければ、確認メールを再送いたします。
Q. 支払方法は、どうなっていますか、また何が利用できますか?
  1. チェックイン時の前金制となっております。 「現金(日本円)・クレジットカード・デビットカード」が、ご利用になれます。 *クレジットカードは、一部を除き大手のものはご利用可能です。(JCB・VISA・UC・DC・UFJ・AMEX・DINERSなど) *デビットカードは、銀行により、デビットカードとしてはご利用できない場合や、曜日・時間帯がございますので、詳しくは、各銀行へお問い合わせ下さい。 *団体様など、前もってお支払いなさりたい場合は、直接お越し頂いて上記のようにお支払いいただくか、お振込いただくことが出来ます。 お振込の場合は、勝手ながらご宿泊初日の「2銀行営業日」前までにお振込下さい。 (恐れ入りますが、振り込み手数料は、ご負担下さいませ。)
Q. 禁煙ルームが希望なのですが?
  1. 「禁煙シングル」からご予約してください。 禁煙室が満室の場合、またはシングル以外のご宿泊の場合には、可能な限りの消臭処理をしますので、ご予約時、連絡欄に「消臭希望」とお書きください。
Q. チェックアウト後、夕方くらいまで荷物を預かってもらえますか?
  1. フロントでお預かりいたします。(もちろん無料です。)
Q. 赤ちゃん用のベッドはありますか?
  1. はい、ございます。ただし、台数が少ないので、恐れ入りますが、ご予約の先着順となります。 ご予約の際に、あらかじめご確認下さる様お願い致します。 料金は、1日1,000円でございます。
Q. 子供の朝食料金はいくらですか?
  1. 0歳~5歳は無料、6歳~9歳は550円(税込)です。
    当日の朝、朝食スタッフにお申し付け下さいませ。
Q. キャンセル料はどのようになっていますか?
  1. キャンセル料は、以下のようになります。 前日  20% 当日  80% 不泊 100% (15名以上の団体は、別途定めます)
Q. 小さな子供が一緒ですが、添い寝できますか?
  1. 大人1名につき、小学生以下のお子様1名の添い寝は無料です。 幼児(未就学児) 0歳~5歳、未就学の6歳は無料となります。
    子供(小学生)6歳(就学中)〜12歳(就学中)は大人と同額、 大人(中学生以上)、12歳(小学校卒業後)〜は大人料金となります。
Q. 東京都の「宿泊税」は、どのような場合に、課税されますか?
  1. 「宿泊税」は、東京都内のホテル又は旅館に宿泊した場合に、1人1泊の宿泊料金が1万円以上(消費税抜きで)の場合に課税されます。ツインルームなどの1室に2人以上で宿泊する場合には、1人当たりの宿泊料金に換算して判断します。   税率は、 10,000円以上~15,000円未満  100円 15,000円以上            200円     詳しくは、東京都主税局のホームページをご覧下さい。
Q. 会員情報の確認・変更・取り消しはできますか?
  1. こちらからご変更いただけます。
    確認・変更・取り消しはこちら >>
Q. 予約の内容の確認・変更・取り消しはできますか?
  1. こちらからご変更いただけます。
    確認・変更・取り消しはこちら >>
Q. 新規会員登録はできますか?
  1. こちらからご変更いただけます。
    新規会員登録はこちら >>
Q. コンビニは、近くにありますか?
  1. すぐ隣りに「ローソン」がございます。 他に、徒歩3~4分以内には、「セブンイレブン「ファミリーマート」がございます。
Q. 銀行は、近くにありますか?
  1. 都市銀行などの支店は、徒歩3分以内にございます。 ATMのみでよろしければ、都市銀行のATMが、徒歩1分以内にございます。 なお、隣りの「ローソン」では、都銀・地銀・信用金庫など、多くのキャッシュカードがご利用出来るATMがございます。
Q. 郵便局は、近くにありますか?
  1. 徒歩4分ほどのところにございます。 郵便ポストは、ホテルの玄関からすぐ右手と、ローソンでも取り扱っております。 ATMは、「茅場町駅」構内にある、「定期券売り場」のそばにもございます。(5.6.7番出口から入るとわかりやすいです)
Q. タクシーの予約は、可能ですか?
  1. 可能ですが、以下の理由で、直接、ホテルの前で、とめていただくことをお勧めしております。 (通りが近いので、ほとんどの場合、5分以内にとめることが出来ます。) 都内のタクシーは、予約をした場合、「送迎料金」が認められており、加算されます。 (例えば、東京駅までですと、2倍かかるような感じになります。) どうしても不安な場合は、ご予約いたしますので、「ご予約時間と行き先」をお知らせ下さい。 なお、ご予約時間に遅れますと、その分の料金が加算されます。 また、キャンセルの場合、キャンセル料がタクシー会社より請求されます。
Q. 薬局は近くにありますか?
  1. 徒歩3分の場所にトモズ茅場町店がございます。 営業時間 月曜日~金曜日 8:00~21:00/土曜・日曜・祝祭日 9:00~21:00
Q. ノートPCを持参しませんでしたが、インターネットカフェは、近くにありますか?
  1. 徒歩3分ほどのところに、24時間開いている、ビジネスサービスのお店があります。そのお店で、インターネットをすることができます。
Q. ログアウトは、どのようにするのですか?
  1. ログアウトボタンを設けておりませんが、画面を閉じることで、ログアウトしていただけます。
Q. ノートPCのレンタルはしていますか?
  1. ノートPCのレンタルを始めました。(1泊1,000円です。) 台数に限りがございますので、先着順となります。 全て貸出されている場合もございますので、予めご了承下さい。 *「履歴消去ソフト」がインストールされているので、再起動やシャットダウンすると、PC上に保存されたデータが消えてしまいます。 「USBメモリー」などの外部記録装置を、お持ちくださるようお願い致します。
Q. 無線LANは利用できますか?
  1. 全客室で『Wi-Fi』が無料でご利用できます。パスワードはございませんので、ワイヤレスネットワークに表示される「Smile-Hotel」を選択していただくだけでご利用いただけます。1Fロビーのみパスワードが必要になります。フロントにてパスワードの記されたものを準備しておりますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
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※小学校に入学されていない6歳のお子様は幼児になります。
※小学校を卒業された12歳のお子様は大人になります。
※幼児のお子様でもベッドを1台ご利用の場合は、子供に追加をお願いいたします。

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