よくあるご質問一覧
タクシーは手配可能ですか。
フロントにて承ります。
なお、天候状況や道路状況により手配が難しいことがございます。
乗車時間がすでにお決まりの場合は、前日からの予約をお勧めいたします。
なお、天候状況や道路状況により手配が難しいことがございます。
乗車時間がすでにお決まりの場合は、前日からの予約をお勧めいたします。
事前にホテルへ荷物を送りたいのですが可能でしょうか。
荷物をお送りする前に、ホテルへご連絡くださいませ。
その際、【お送りする荷物の内容】と【荷物の到着予定日】もお知らせ願います。
複数名予約で、同行者様の荷物をお送りの場合は、予約代表者名も事前にお知らせくださいませ。
宅配伝票には【ご宿泊日】【お客様のお名前（フルネーム）】の記載を必ずお願い致します。
ご宿泊日までフロントにて預かり、チェックインの際にお渡しします。
なお、当館宛に着払いでの発送はご遠慮いただいております。
【元払い】での発送をお願い致します。
その際、【お送りする荷物の内容】と【荷物の到着予定日】もお知らせ願います。
複数名予約で、同行者様の荷物をお送りの場合は、予約代表者名も事前にお知らせくださいませ。
宅配伝票には【ご宿泊日】【お客様のお名前（フルネーム）】の記載を必ずお願い致します。
ご宿泊日までフロントにて預かり、チェックインの際にお渡しします。
なお、当館宛に着払いでの発送はご遠慮いただいております。
【元払い】での発送をお願い致します。
最寄りの駅はどこですか？
奥羽本線 ＪＲ弘前駅 でございます。
当ホテル裏手の「中央弘前駅」は弘南鉄道大鰐線の駅で、
JRとは直結しておりませんのでご注意くださいませ。
当ホテル裏手の「中央弘前駅」は弘南鉄道大鰐線の駅で、
JRとは直結しておりませんのでご注意くださいませ。
最寄り駅からホテルまでどれくらいかかりますか？
ＪＲ弘前駅より 徒歩にて約１５分、タクシーにて約５分ほどでございます。
日中時間帯は「１ 土手町循環バス」もご利用いただけます。
４～１１月 １０：００～１８：００
１２～３月 １０：００～１７：００
弘前駅中央口バス乗り場【２番】より約７分ほどご乗車、
バス停【中土手町】で降車後、バスの進行方向へ進み徒歩1分です。
日中時間帯は「１ 土手町循環バス」もご利用いただけます。
４～１１月 １０：００～１８：００
１２～３月 １０：００～１７：００
弘前駅中央口バス乗り場【２番】より約７分ほどご乗車、
バス停【中土手町】で降車後、バスの進行方向へ進み徒歩1分です。
駐車場はありますか？（普通車）
提携有料駐車場が２ヶ所ございます。
◇弘前土手町立体駐車場【高さ制限 2.1ｍ】
◇タイムズ中央弘前駅前駐車場
【全長5m、 全幅1.9m、 全高2.1m、 重量2.5t】
ご宿泊当日昼12時から翌日昼12時まで
１台１泊￥500（消費税込）でございます。
※駐車後、駐車券をフロントまでお持ちください。
※弘前土手町立体駐車場は専用券による途中出庫が可能です。
※タイムズ中央弘前駅前駐車場は、一度入庫しますと翌朝まで途中出庫ができません。
出庫の際は精算が必要です。
※提携駐車場のため、【駐車区画】の予約はお受けしておりませんのでご了承ください。
※どちらの駐車場も【バイク】でのご入庫は禁止となっております。
無料の屋内駐輪場が当ホテルより徒歩３分程、ミニストップ近くに
ございますのでそちらをご利用下さいませ。
なお、大型バスを含む【大型車両】でお越しの予定のお客様は、駐車場はありますか？（大型車、バス・トラック含む）の質問をご覧くださいませ。
◇弘前土手町立体駐車場【高さ制限 2.1ｍ】
◇タイムズ中央弘前駅前駐車場
【全長5m、 全幅1.9m、 全高2.1m、 重量2.5t】
ご宿泊当日昼12時から翌日昼12時まで
１台１泊￥500（消費税込）でございます。
※駐車後、駐車券をフロントまでお持ちください。
※弘前土手町立体駐車場は専用券による途中出庫が可能です。
※タイムズ中央弘前駅前駐車場は、一度入庫しますと翌朝まで途中出庫ができません。
出庫の際は精算が必要です。
※提携駐車場のため、【駐車区画】の予約はお受けしておりませんのでご了承ください。
※どちらの駐車場も【バイク】でのご入庫は禁止となっております。
無料の屋内駐輪場が当ホテルより徒歩３分程、ミニストップ近くに
ございますのでそちらをご利用下さいませ。
なお、大型バスを含む【大型車両】でお越しの予定のお客様は、駐車場はありますか？（大型車、バス・トラック含む）の質問をご覧くださいませ。
駐車場はありますか？（大型車、バス・トラック含む）
バス、トラックなどの大型車につきましては、弘前公園近くの「津軽藩ねぷた村駐車場」をご案内しております。
ホテルから津軽藩ねぷた村 様まで徒歩２０分ほど。
予めご利用の際は、ホテルまでご予約くださいますようお願いいたします。
駐車可能時間は、
宿泊当日１７時以降から翌朝の８時まで。
料金は１台１回 ３，０００～６，０００円（消費税込）となります。
※上記時間以外のお時間は プラス３，０００～６，０００円（消費税込）を申し受けます。
料金はスマイルホテル弘前のフロントで精算願います。
※領収書も当館で発行。
ホテルから津軽藩ねぷた村 様まで徒歩２０分ほど。
予めご利用の際は、ホテルまでご予約くださいますようお願いいたします。
駐車可能時間は、
宿泊当日１７時以降から翌朝の８時まで。
料金は１台１回 ３，０００～６，０００円（消費税込）となります。
※上記時間以外のお時間は プラス３，０００～６，０００円（消費税込）を申し受けます。
料金はスマイルホテル弘前のフロントで精算願います。
※領収書も当館で発行。
バイクの駐車場はありますか？
ホテルより徒歩３分ほど、ミニストップ近くに【無料の屋内駐輪場】がございますので、そちらをご利用下さいませ。
なお提携駐車場の「弘前土手町立体駐車場及びタイムズ中央弘前駅前駐車場」はバイクは対応しておりません。
なお提携駐車場の「弘前土手町立体駐車場及びタイムズ中央弘前駅前駐車場」はバイクは対応しておりません。
チェックインの開始時刻について
チェックインは１５時から原則２４時までとなります。
１５時以前にお越しのお客様は手荷物の預かりとチェックインの手続きを承っております。
お気軽にフロントへお申し付けくださいませ。
なお宿泊日当日に到着時間の変更、やむを得ない事情により２４時を超えて到着となる場合は
お早めにホテルまでお知らせください。
ご連絡が無い場合、キャンセルとなることもございます。
（無断キャンセルについてはキャンセル料が１００％となります。）
１５時以前にお越しのお客様は手荷物の預かりとチェックインの手続きを承っております。
お気軽にフロントへお申し付けくださいませ。
なお宿泊日当日に到着時間の変更、やむを得ない事情により２４時を超えて到着となる場合は
お早めにホテルまでお知らせください。
ご連絡が無い場合、キャンセルとなることもございます。
（無断キャンセルについてはキャンセル料が１００％となります。）
チェックアウトの時刻について
チェックアウトは１０時までにお済ませくださいませ。
なお、チェックアウト後も手荷物のお預かりを承っておりますので
お気軽にフロントまでお申し付けください。
チェックアウト後の手荷物のお預かりは当日１７時までとなります。
なお、チェックアウト後も手荷物のお預かりを承っておりますので
お気軽にフロントまでお申し付けください。
チェックアウト後の手荷物のお預かりは当日１７時までとなります。
お忘れ物について
お忘れ物の保管期間はチェックアウト後より３か月です。
お問い合わせくだされば確認を行いますので、ご宿泊された日付、物品の特徴をお知らせください。
お渡しについては、当館へ再度ご来館いただくか、当館より着払いにて発送いたします。
ご連絡がなく３か月を経過した物品は、いかなる場合においても処分いたします。
また、お忘れ物を取りに来られるとご連絡いただいてから３か月経過した場合も、処分させていただきます。
なお飲食物のお忘れ物は衛生上の観点から、チェックアウト当日に処分させていただきます。
お問い合わせくだされば確認を行いますので、ご宿泊された日付、物品の特徴をお知らせください。
お渡しについては、当館へ再度ご来館いただくか、当館より着払いにて発送いたします。
ご連絡がなく３か月を経過した物品は、いかなる場合においても処分いたします。
また、お忘れ物を取りに来られるとご連絡いただいてから３か月経過した場合も、処分させていただきます。
なお飲食物のお忘れ物は衛生上の観点から、チェックアウト当日に処分させていただきます。
キャンセルポリシーについて（団体予約（１０室以上））
１０室以上の団体予約につきまして、
スマイルホテル弘前では下記のとおりキャンセルポリシーを設けております。
宿泊日より ３０日前 １０％
宿泊日より ２０日前 ２０％
宿泊日より ９日前 ５０％
宿泊日より 前日 ８０％
宿泊日より 当日 １００％
不泊（ご連絡なしのキャンセル） １００％
※消費税込みの金額より算出します。
※食事付きプランでご予約の場合は、お食事分の料金もキャンセル料の対象です。
※予約の日程変更や一部減室もキャンセル料の対象です。
【９室まで】のキャンセルポリシーは別ページに掲載しております。
スマイルホテル弘前では下記のとおりキャンセルポリシーを設けております。
宿泊日より ３０日前 １０％
宿泊日より ２０日前 ２０％
宿泊日より ９日前 ５０％
宿泊日より 前日 ８０％
宿泊日より 当日 １００％
不泊（ご連絡なしのキャンセル） １００％
※消費税込みの金額より算出します。
※食事付きプランでご予約の場合は、お食事分の料金もキャンセル料の対象です。
※予約の日程変更や一部減室もキャンセル料の対象です。
【９室まで】のキャンセルポリシーは別ページに掲載しております。
キャンセルポリシーについて（９室まで）
スマイルホテル弘前のキャンセルポリシーについて
下記のとおりとなっております。
宿泊日より 前日 ２０％
宿泊日より 当日 ８０％
不泊（ご連絡なしのキャンセル） １００％
※こちらは９室までのキャンセルポリシーです。
※消費税込みの金額より算出します。
※朝食付きプランでご予約の場合は、朝食付きプランの料金より算出します。
※宿泊プランにより、別途キャンセルポリシーが設定されている場合はそちらが優先されます。
１０室以上（団体）のキャンセルポリシーは別ページに掲載しております。
下記のとおりとなっております。
宿泊日より 前日 ２０％
宿泊日より 当日 ８０％
不泊（ご連絡なしのキャンセル） １００％
※こちらは９室までのキャンセルポリシーです。
※消費税込みの金額より算出します。
※朝食付きプランでご予約の場合は、朝食付きプランの料金より算出します。
※宿泊プランにより、別途キャンセルポリシーが設定されている場合はそちらが優先されます。
１０室以上（団体）のキャンセルポリシーは別ページに掲載しております。
宿泊ではないお客様とのご面会について
恐れ入りますが、宿泊以外でご来館のお客様は、客室への訪問はご遠慮くださいませ。
２階ロビーをご利用願います。
２階ロビーをご利用願います。
未成年者のみで宿泊できますか？
未成年者（18歳未満）のみのご宿泊、また親権者の方以外がご同伴の場合にも、親権者様のご同意が必要となります。
事前に「同意書」にご記入のうえ、チェックインの際にフロントへご提出ください。
未成年の方1名様につき1枚の提出が必要となります。
親権者の方のご同意がない場合は、ご宿泊をお断りさせていただきます。
また、高校生以下（16歳未満）の方のみでのご宿泊は不可と致します。
書式ダウンロードはこちら
事前に「同意書」にご記入のうえ、チェックインの際にフロントへご提出ください。
未成年の方1名様につき1枚の提出が必要となります。
親権者の方のご同意がない場合は、ご宿泊をお断りさせていただきます。
また、高校生以下（16歳未満）の方のみでのご宿泊は不可と致します。
書式ダウンロードはこちら
朝食ビュッフェについて
当館の朝食ビュッフェは前日までの予約制です。
素泊まり予約で朝食ビュッフェをご利用希望のお客様は、
ご利用前日までにフロントにてご予約いただき、料金をお支払いくださいませ。
当日朝になってからのキャンセルによる返金はできません。
また、次回宿泊への持ち越しや連泊滞在期間内での持ち越しも出来ませんので何卒ご了承くださいませ。
インターネット等で朝食付きプランでご予約の場合、素泊まりへの変更（朝食料金の返金）はできません。
なおレストランのご利用は宿泊中のお客様に限ります。
素泊まり予約で朝食ビュッフェをご利用希望のお客様は、
ご利用前日までにフロントにてご予約いただき、料金をお支払いくださいませ。
当日朝になってからのキャンセルによる返金はできません。
また、次回宿泊への持ち越しや連泊滞在期間内での持ち越しも出来ませんので何卒ご了承くださいませ。
インターネット等で朝食付きプランでご予約の場合、素泊まりへの変更（朝食料金の返金）はできません。
なおレストランのご利用は宿泊中のお客様に限ります。
ご宿泊料金について
掲載しているご宿泊料金には、消費税が含まれています。
なお、宿泊税は含まれておりませんので別途申し受けます。
なお、宿泊税は含まれておりませんので別途申し受けます。
出前・宅配サービスについて
お客様自身で手配していただいて問題はございません。
商品のお受け取りは安全面の観点より、２階ロビーに限定しております。
宅配業者の方が直接客室へ伺ってのお受け取りはご遠慮くださいませ。
なおフロントスタッフが代理で商品の受け取りやお預かりは致しませんので、
恐れ入りますがお客様自身でお受け取りくださいますようお願い申し上げます。
商品のお受け取りは安全面の観点より、２階ロビーに限定しております。
宅配業者の方が直接客室へ伺ってのお受け取りはご遠慮くださいませ。
なおフロントスタッフが代理で商品の受け取りやお預かりは致しませんので、
恐れ入りますがお客様自身でお受け取りくださいますようお願い申し上げます。
宿泊税について
弘前市では、２０２５年１２月１日ご宿泊分より、市内の宿泊施設において 【宿泊税】が課税されます。
税額は一名様、ご一泊につき、一律２００円でございます。
ご宿泊料金には含まれておりませんので、チェックインの際別途お支払いいただいております。
（お支払い方法は【現金】、【クレジットカード】、【電子マネー】、【ＱＲ決済】いづれもご利用いただけます）
【事前カード決済プラン】をご利用のお客様も【宿泊税】はホテルにてお支払いいただきます。
ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
なお、宿泊税のみの領収証発行は可能です。
税額は一名様、ご一泊につき、一律２００円でございます。
ご宿泊料金には含まれておりませんので、チェックインの際別途お支払いいただいております。
（お支払い方法は【現金】、【クレジットカード】、【電子マネー】、【ＱＲ決済】いづれもご利用いただけます）
【事前カード決済プラン】をご利用のお客様も【宿泊税】はホテルにてお支払いいただきます。
ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
なお、宿泊税のみの領収証発行は可能です。
近くに薬局はありますか。
当館より正面入り口より右へ徒歩２分ほどに、ハッピードラッグがございます。
（営業時間 ９：００～２４：００）
薬のほか、カップ麵、ソフトドリンク、アルコール飲料など
（営業時間 ９：００～２４：００）
薬のほか、カップ麵、ソフトドリンク、アルコール飲料など